1. Stížnostní řízení se řídí následujícími příslušnými ustanoveními zákona č. 106/1999 Sb. 40/1964 Sb. občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále jen “občanský zákoník”), jakož i zákon č. 89/2012 Sb. 250/2007 Sb.
o ochraně spotřebitele a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Sb. o přestupcích, ve znění pozdějších předpisů (dále jen “zákon o ochraně spotřebitele”).
2. Reklamační řád internetového obchodu www.mevasport.com upravuje podmínky, způsob reklamace včetně informací o tom, kde lze zboží reklamovat.
3. Reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek prodávajícího a kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím-spotřebitelem (dále jen “reklamační řád”).
“Kupující”), který zakoupil zboží od Prodávajícího prostřednictvím internetového obchodu www.mevasport.com.
Obchodní název: Meva sport SK s.r.o.
Sídlo/místo podnikání: Koplotovce 272, 920 01 Koplotovce
Identifikační číslo (ID číslo): 51111811
ČÍSLO DIČ: 2120597908
ČÍSLO DPH: SK2120597908
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Okresního soudu Trnava, oddíl:s.r.o. vložka: 40791/T, jejímž jménem jedná Mário Kyjak(dále jen “prodávající”) Webová stránka e-shopu: www.mevasport.com
4. Odesláním objednávky prodávajícímu kupující potvrzuje, že prodávající včas a řádně splnil své informační povinnosti podle čl. § 18 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele, a sice: o podmínkách.
a jak postupovat při reklamaci, včetně toho, kde reklamaci uplatnit a jak provést záruční opravu.
5. Prodávající poskytuje na dodané zboží záruční dobu:
(a) záruční dobu 24 měsíců, během níž musí být způsobilý pro svůj obvyklý účel a zachovat si své obvyklé vlastnosti,
b) pokud se jedná o použitou věc, mohou se kupující a prodávající dohodnout na kratší záruční době, nejméně však 12 měsíců,
c) záruka se nevztahuje na vady, o kterých byl kupující předem informován prodávajícím při uzavření kupní smlouvy.
6. Zboží zakoupené u prodávajícího lze reklamovat v záruční době a v případě, že má zboží vady.
7. Faktura za zboží (doklad o koupi), resp. pokladní doklad slouží také jako záruka.
8. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží od přepravní společnosti nebo přímo od prodávajícího, pokud kupující převezme zboží osobně v den jeho převzetí. Pokud je na prodávaném předmětu položka, je její
na obalu nebo v přiloženém návodu vyznačena doba používání (nebo datum minimální trvanlivosti), končí záruční doba na tyto předměty uplynutím této doby. Jakmile oprávněné osoby
se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje.
9. Prodávající doporučuje, aby si kupující dodané zboží prohlédl, zejména zda bylo dodáno kompletní a nepoškozené. Žádné poškození zboží, resp. neporušenost obalu (podle pokynů při převzetí zboží) je
je třeba zkontrolovat při přebírání zboží, protože zboží může být poškozeno při přepravě, doporučujeme kupujícím zboží rozbalit a zkontrolovat za přítomnosti poštovního doručovatele.
10. Odpovědnost za vady (podle § 622 a násl. občanského zákoníku), na které se vztahuje záruka, nevzniká, jestliže vady byly způsobeny až po přechodu nebezpečí škody na zboží po jeho poškození.
přijetí ze strany kupujícího, zejména:
(a) ztráta stvrzenky nebo faktury, která umožňuje zjistit oprávněnost nároků z vad,
b) neoznámení zjevných vad při převzetí zboží/poškozeného obalu,
c) uplynutí záruční doby zboží,
d) mechanické poškození zboží,
(e) poškození zboží během přepravy vlastními dopravními prostředky dopravce,
(f) používání zboží v rozporu s návodem k použití a v rozporu s pokyny k údržbě v podmínkách, které neodpovídají jeho vlhkosti, chemickým a mechanickým vlivům.
přírodní prostředí,
g) neodborné zacházení a neopatrné zacházení se zbožím, jeho provoz nebo zanedbávání,
h) poškození zboží nadměrným zatížením nebo použitím v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, obecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečností.
předpisy platné ve Slovenské republice,
(i) poškození zboží způsobené neodvratitelnými nebo nepředvídatelnými událostmi,
k) za překlepy, gramatické chyby, kterých se kupující dopustil při vytváření obalu.
11. Má-li zakoupené zboží vady, může spotřebitel uplatnit nárok podle § 18 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele a současně s osobou oprávněnou k uplatnění reklamace.
ve smyslu § 18 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele.
12. Uplatní-li spotřebitel reklamaci, reklamační řízení začíná předložením reklamovaného zboží na adrese showroomu Fraštacká 2, 920 01 Hlohovec a vyplněním reklamačního formuláře.
Prodejce, který lze nalézt ZDE nebo stáhnout na www.mevasport.com a předložením faktury (daňového dokladu). Tento formulář zahrnuje např. identifikační údaje kupujícího, údaje o vadném zboží – číslo faktury, název zboží, popis důvodu reklamace.
Dojde-li k přijetí předmětu reklamace prodávajícím v den pozdější, než je den uplatnění reklamace, lhůty pro vyřízení reklamace začínají běžet ode dne přijetí předmětu reklamace.
prodávajícím; nejpozději však od okamžiku, kdy prodávající znemožní nebo znemožní převzetí předmětu reklamace.
13. Prodávající si vyhrazuje právo nepřevzít zboží zaslané kupujícím na dobírku. Pokud zasíláte reklamované zboží zpět prodávajícímu, musí být zabaleno tak, aby během přepravy
nebyl poškozen. Poškození zboží při přepravě může mít za následek neuznání reklamace.
14. Prodávající potvrdí přijetí reklamace a vydá kupujícímu písemné potvrzení o přijetí reklamace (např. e-mailem) v souladu s § 18 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele. 5 zákona o ochraně spotřebitele.
15. Uplatní-li spotřebitel reklamaci, prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec nebo určená osoba poučí spotřebitele o jeho právech podle obecného nařízení; na základě rozhodnutí spotřebitele, kterého z těchto práv se spotřebitel domáhá, určí způsob vyřízení reklamace. 15. Prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec nebo určená osoba poučí spotřebitele o jeho právech podle obecného nařízení. nároky podle § 2 písm. m) zákona o ochraně spotřebitele bezodkladně, ve složitých případech nejpozději. do 3 pracovních dnů ode dne podání reklamace, v odůvodněných případech, zejména pokud je to nutné. komplexní technické posouzení stavu výrobku nebo služby, a to nejpozději do 30 dnů ode dne podání žádosti. Nároky. Po určení způsobu vyřízení stížnosti se stížnost vyřídí ihned, v odůvodněných případech. v některých případech může být pohledávka vyřízena později; vyřízení pohledávky však nesmí trvat déle než 30 dnů. dnů od data vzniku nároku.
Kupující může požadovat výměnu vadné (nefunkční) věci za bezvadnou namísto opravy vady (vad). (bez vady), pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady, má kupující právo buď na výměnu věci, nebo na odstoupení od kupní smlouvy. smlouvu (vrácení peněz) nebo slevu z ceny. Předáním reklamovaného zboží, jeho výměnou nebo vrácením. vrácením kupní ceny zboží, písemnou výzvou k převzetí plnění nebo odůvodněným odmítnutím.
16. Práva kupujícího spotřebitele při uplatnění reklamace je oprávněn uplatnit podle čl. § 622a, odst. § 623 občanského zákoníku:
16.1. V případě odstranitelné vady má kupující právo na:
- právo na bezplatné, včasné a řádné odstranění vady,
- právo na výměnu věci/komponenty (pokud provozovateli nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady),
- právo na výměnu vadné (vadného) předmětu za bezvadný (bezvadný) předmět, přičemž provozovatel může vždy místo odstranění vady vyměnit vadnou (vadný) předmět za bezvadný (bezvadný) předmět, pokud se tak stane.
nezpůsobí kupujícímu vážné potíže, - právo na výměnu věci nebo právo odstoupit od smlouvy, pokud kupující nemůže věc řádně užívat pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad.
16.2. V případě neodstranitelné vady, která brání řádnému používání věci k určenému účelu:
- právo na výměnu zboží nebo právo odstoupit od smlouvy,
- právo na přiměřenou slevu z ceny položky.
16.3. Stížnost se považuje za vyřízenou, pokud je řízení o stížnosti řádně a včas ukončeno. Vyřízení reklamace se vztahuje pouze na vady uvedené kupujícím při uplatnění reklamace. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci z jednoho z následujících důvodů:
- předáním opraveného zboží kupujícímu,
- výměna zboží,
- vrácením kupní ceny,
- zaplacením přiměřené slevy z ceny zboží,
- odůvodněným zamítnutím nároku.
17. Pokud spotřebitel uplatnil reklamaci výrobku během prvních 12 měsíců od jeho zakoupení, může prodávající reklamaci zamítnout pouze na základě odborného posouzení; bez ohledu na výsledek tohoto posouzení.
odborného posouzení, nelze po spotřebiteli požadovat, aby hradil náklady na odborné posouzení nebo jakékoli jiné náklady související s odborným posouzením. Prodávající je povinen poskytnout kupujícímu
spotřebiteli kopii odborného posouzení, které odůvodňuje zamítnutí reklamace, a to do 14 dnů ode dne podání reklamace.
18. Pokud spotřebitel uplatnil reklamaci po 12 měsících od koupě a prodávající ji zamítl, je osoba, která reklamaci vyřídila, povinna v dokladu o vyřízení reklamace uvést, komu může spotřebitel reklamaci uplatnit.
spotřebitele, aby výrobek zaslal k odbornému posouzení. Pokud je výrobek zaslán určené osobě k odbornému posouzení, nese náklady na odborné posouzení, jakož i veškeré další účelně vynaložené náklady s tím spojené, prodávající, a to bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud kupující spotřebitel prokáže odpovědnost prodávajícího za vadu odborným posouzením, může být nárok znovu uplatněn; po dobu provádění odborného posouzení záruční doba neplyne. Prodávající je povinen uhradit spotřebiteli do 14 dnů ode dne opětovného uplatnění reklamace veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení, jakož i veškeré související účelně vynaložené náklady. Opětovně uplatněný nárok nelze zamítnout.
19. Prodávající je povinen vystavit písemný doklad o vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace, pokud lhůta pro její vyřízení začala běžet ode dne doručení předmětu reklamace prodávajícímu. O zpracování je kupující informován e-mailem.
20. Tyto reklamační podmínky jsou nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.
21. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu těchto podmínek. Povinnost oznámit změnu reklamačních podmínek se považuje za splněnou jejím zveřejněním v internetovém obchodě.
prodávajícího.
22. Tyto reklamační podmínky jsou chráněny zákonem č. 185/2015 Sb. Autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů.
23. Tyto reklamační podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem
